POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A DKS BIKE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, procurando sempre atender-los da melhor forma possível. Para alcançar a satisfação e credibilidade do seu cliente, criamos a Política de Trocas e Devoluções. Trabalhamos somente com fabricantes e fornecedores, tanto de produtos quanto de serviços, que ofereçam qualidade comprovada e tenham a sua idoneidade atestadas pela autoridade e pelo mercado. Porém sabemos que ocasionalmente podem acontecer alguns problemas, por isso seguimos uma Política de Trocas e Devoluções criteriosa, com o objetivo de atendê-lo com muita praticidade e agilidade. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nosso Setor de Atendimento ao Cliente. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO

Caso ocorra insatisfação por parte do cliente com o produto adquirido, ele pode fazer a devolução do produto conforme as seguintes determinações:

- Comunicar o Setor de Atendimento ao Cliente, via e-mail, em um prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, a desistência da compra;
- Manter o produto em sua embalagem original;
- Não ter montado ou instalado o produto, e nem ter alterado as suas características, bem como qualquer defeito em sua embalagem;
- Somente serão aceitos os produtos enviados junto com a Nota Fiscal Original;
- O ressarcimento será feito em um prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis.

A restituição financeira será feita da seguinte forma, conforme o tipo de pagamento:

Cartão de Crédito:

Cancelamento do débito junto a operadora do Cartão, caso não haja mais tempo hábil, o dinheiro será depositado na conta corrente indicada pelo cliente, com mesma titularidade e CPF, descontadas as devidas taxas de operação do cartão de crédito e decorrido o prazo de 30 dias da compra (prazo referente as operadoras de cartões de crédito).

Boleto Bancário:

O valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente, com mesma titularidade e CPF, descontadas as taxas bancárias.

TROCA

As trocas deverão ser comunicadas ao Setor de Atendimento ao Cliente DKS BIKE, previamente, por e-mail ([email protected]), para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. É importante lembrar que a troca só será aceita se a solicitação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e desde que não tenha sido instalada ou montada.

A troca será feita por qualquer outro produto, desde que haja em estoque. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar um depósito desta diferença. Se o produto tiver o valor inferior ao trocado e sua compra foi via cartão de crédito, a DKS BIKE solicitará o cancelamento da diferença junto à administradora do cartão. Caso tenha sido feito por boleto bancário ou depósito identificado, o cliente deverá entrar em contato com o Setor de Atendimento ao Cliente DKS BIKE , por meio do e-mail ([email protected]) para os devidos acertos.

GARANTIA

Caso o produto adquirido apresente vicio de fabricação e estiver dentro do prazo de garantia, o cliente pode optar por trocar o produto, conforme os seguintes passos:

- Enviar um e-mail para o nosso setor de Setor de Atendimento ao Cliente ([email protected]) para receber as devidas orientações de como proceder com a garantia;
- A DKS BIKE estabelecerá a comunicação inicial entre você cliente e a fabricante, ou representante da mesma.

Importante: As trocas dos produtos somente serão aceitas por defeitos de fabricação. Portanto, leia com atenção as características técnicas do produto antes de comprá-lo, não efetuaremos trocas de produtos por erro de compra. Para isso, a DKS BIKE disponibiliza a possibilidade de DEVOLUÇÃO. Somente serão aceitos produtos dentro do prazo de validade da garantia do mesmo, por isso cheque sempre o certificado de garantia.

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Telefones:
(11) 4547-2274
(11) 4547-5513

SAC:
[email protected]